नियम और शर्तें

हम कौन हैं और हमसे कैसे सम्पर्क करें

ग्रहवाणी का संचालन EkaVaani Infotech Pvt Ltd द्वारा किया जाता है, जो भारत में निगमित एक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी है और जिसका पंजीकृत कार्यालय कानपुर, उत्तर प्रदेश, भारत में है।

ग्रहवाणी एक वैदिक ज्योतिष (ज्योतिष) सेवा है जो आपकी कुण्डली बनाती है, आपको अपनी कुण्डली के बारे में एक AI ज्योतिषी से प्रश्न पूछने देती है, और दैनिक पंचांग रीडिंग, गुण-मिलान, तथा विस्तृत लिखित रिपोर्ट प्रदान करती है।

इन शर्तों, आपके खाते, या किसी शिकायत से संबंधित किसी भी विषय के लिए support@grahavaani.com पर लिखें।

ग्रहवाणी का उपयोग कौन कर सकता है

खाता बनाने और खरीदारी करने के लिए आपकी आयु कम-से-कम 18 वर्ष होनी चाहिए। यदि आपकी आयु 13 से 18 वर्ष के बीच है, तो आप ग्रहवाणी का उपयोग केवल अपने माता-पिता या कानूनी अभिभावक की सहभागिता और सहमति से कर सकते हैं, जो आपकी ओर से इन शर्तों को स्वीकार करते हैं।

ग्रहवाणी 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं है, और हम जानबूझकर उन्हें खाता बनाने की अनुमति नहीं देते।

आप ग्रहवाणी का उपयोग केवल वहीं कर सकते हैं जहाँ ऐसा करना कानूनी हो।

आपका खाता

खाते आपके मोबाइल नंबर और एक बार के पासवर्ड (OTP) से बनते और सुरक्षित होते हैं। अपना नंबर और डिवाइस सुरक्षित रखें — जो कोई भी आपका OTP प्राप्त कर सकता है वह आपके खाते तक पहुँच सकता है, और आपके खाते के अंतर्गत होने वाली गतिविधि के लिए आप उत्तरदायी हैं।

कृपया प्रति व्यक्ति एक ही खाता बनाएँ और हमें सही जानकारी दें। किसी और के नंबर से, गलत विवरण के साथ, या थोक में बनाए गए खातों को हम निलंबित या हटा सकते हैं।

यदि आपको लगता है कि आपके खाते का उपयोग आपकी अनुमति के बिना हुआ है, या आपने उससे जुड़ा मोबाइल नंबर इस्तेमाल करना बंद कर दिया है, तो support@grahavaani.com पर हमें बताएँ।

ग्रहवाणी क्या है — और क्या नहीं

ग्रहवाणी पारम्परिक ज्योतिषीय व्याख्याएँ शिक्षा, सांस्कृतिक व आध्यात्मिक रुचि, और आत्म-चिंतन के लिए प्रस्तुत करती है। ज्योतिष भविष्यवाणी की वैज्ञानिक रूप से स्थापित पद्धति नहीं है, और हम जो कुछ देते हैं वह आपके भविष्य के बारे में तथ्य का कथन नहीं है।

ग्रहवाणी पर कुछ भी पेशेवर चिकित्सा, कानूनी, वित्तीय, मनोवैज्ञानिक या किसी अन्य विनियमित सलाह के रूप में नहीं है, और न ही उसका विकल्प है। यहाँ पढ़ी किसी बात के कारण पेशेवर मार्गदर्शन लेने में विलम्ब न करें या उसकी उपेक्षा न करें। रत्न, मन्त्र और व्रत जैसे उपाय पारम्परिक प्रथाओं के रूप में वर्णित हैं, निर्देश के रूप में नहीं।

अपने निर्णयों और उनके परिणामों के लिए आप स्वयं उत्तरदायी रहते हैं। कृपया हमारा अस्वीकरण भी पढ़ें, जो इन शर्तों का भाग है।

AI द्वारा बनाई गई रीडिंग

चैट उत्तर, दैनिक रीडिंग और रिपोर्ट एक AI मॉडल (वर्तमान में Anthropic का Claude) द्वारा आपकी कुण्डली के आँकड़ों और हमारे ज्ञान-आधार से तैयार की जाती हैं। AI का उत्तर अधूरा, असंगत, या केवल गलत हो सकता है, और मिलते-जुलते दो प्रश्नों के उत्तर भिन्न हो सकते हैं।

हम किसी भी रीडिंग के सटीक, पूर्ण, या किसी विशेष प्रयोजन के लिए उपयुक्त होने की गारंटी नहीं देते। इसे चिंतन का एक इनपुट मानें, बिना जाँचे कार्य करने का मार्गदर्शन नहीं।

चैट में ऐसी जानकारी साझा न करें — अपनी या किसी और की — जिसे आप उत्तर तैयार करने के लिए संसाधित नहीं कराना चाहते। हमारी गोपनीयता नीति बताती है कि चैट सामग्री कैसे संभाली जाती है।

आपके द्वारा दी गई जानकारी

कुण्डली बनाने के लिए आप जन्म-विवरण देते हैं — जन्म की तिथि, समय और स्थान, तथा एक नाम या लेबल। आप पुष्टि करते हैं कि आप ये विवरण देने के अधिकारी हैं, और जहाँ वे किसी अन्य व्यक्ति के हैं वहाँ आपके पास उस व्यक्ति की सहमति है (या बच्चे के लिए उसके माता-पिता या अभिभावक की सहमति)।

आपके द्वारा दिए गए विवरण और सामग्री का स्वामित्व आपके पास ही रहता है। आप हमें एक सीमित, गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं कि हम उस सामग्री को केवल ग्रहवाणी चलाने और आपके द्वारा उपयोग की जा रही सुविधाएँ देने हेतु संग्रहीत व संसाधित करें — कुण्डली की गणना, रीडिंग व रिपोर्ट बनाना, और आपका इतिहास आपके लिए उपलब्ध रखना।

हम समुच्चयित या अ-पहचान-योग्य जानकारी का, जो आपकी पहचान नहीं बताती, उत्पाद को समझने और बेहतर बनाने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

स्वीकार्य उपयोग

ग्रहवाणी का उपयोग कानून तोड़ने, किसी को परेशान करने, बदनाम करने, धमकाने, या किसी की निजता का हनन करने, अथवा वैध आधार के बिना किसी अन्य व्यक्ति का व्यक्तिगत डेटा देने के लिए न करें।

हमारी प्रश्न-सीमाओं, क्रेडिट, भुगतान-द्वारों या दर-सीमाओं को दरकिनार करने; हमारी सामग्री को स्क्रैप या थोक में निकालने; हमारी प्रणालियों व सुरक्षा की रिवर्स-इंजीनियरिंग, डिकंपाइल या उनमें हस्तक्षेप करने; स्वचालित साधनों या अघोषित तृतीय-पक्ष क्लाइंट से सेवा तक पहुँचने; या ग्रहवाणी के आउटपुट को अपनी सेवा के रूप में पुनर्विक्रय, उप-लाइसेंस या व्हाइट-लेबल करने का प्रयास न करें।

ग्रहवाणी का उपयोग तृतीय पक्षों को सशुल्क परामर्श या भविष्यवाणी देने, अथवा किसी प्रतिस्पर्धी मॉडल या उत्पाद को प्रशिक्षित या मूल्यांकित करने के लिए न करें।

रीडिंग का उपयोग किसी व्यक्ति के रोज़गार, चिकित्सा, विवाह या धन-संबंधी निर्णयों के लिए इस प्रकार न करें — और न ही किसी और को ऐसा करने के लिए प्रेरित करें — जो भेदभावपूर्ण, दबावपूर्ण या गैर-कानूनी हो।

प्रश्न, क्रेडिट, प्लान और रिपोर्ट

चैट प्रश्नों की गिनती क्रेडिट के रूप में होती है। नए खातों को कुछ निःशुल्क प्रश्न मिलते हैं; और प्रश्न एक-बार के पैक के रूप में खरीदे जा सकते हैं, हमारे रेफरल कार्यक्रम से कमाए जा सकते हैं, या हमारे द्वारा दिए जा सकते हैं। खरीदे गए पैक समाप्त नहीं होते, जब तक खरीद के समय अन्यथा न बताया गया हो।

अनलिमिटेड प्लान और पंचांग प्लान पूर्व-भुगतान वाली सदस्यताएँ हैं जो एक निश्चित अवधि (उदाहरणार्थ 7 या 30 दिन) के लिए पहुँच देती हैं। इनका शुल्क एक-बार के भुगतान के रूप में पहले ही लिया जाता है — कोई ऑटो-डेबिट नहीं है और कुछ भी स्वतः नवीनीकृत नहीं होता। अवधि समाप्त होने पर पहुँच बस समाप्त हो जाती है, जब तक आप दूसरी अवधि न खरीदें।

विस्तृत कुण्डली रिपोर्ट एक-बार की खरीद है जो उसी कुण्डली से जुड़ी होती है जिसके लिए आपने उसे खरीदा। भुगतान के बाद यह स्वतः तैयार होती है, किसी अन्य कुण्डली को हस्तांतरित नहीं की जा सकती, और किसी मानव ज्योतिषी से परामर्श का विकल्प नहीं है।

क्रेडिट, प्लान और रिपोर्ट आपके खाते तक सीमित हैं। उनका कोई नकद मूल्य नहीं है, और उन्हें हस्तांतरित, बेचा या विनिमय नहीं किया जा सकता। हम भविष्य की खरीद के लिए निःशुल्क अनुदान, रेफरल पुरस्कार और पैक की सामग्री बदल सकते हैं।

भुगतान, मूल्य और कर

भुगतान हमारे भुगतान-साझेदार Dodo Payments द्वारा संसाधित किए जाते हैं। हम आपके पूरे कार्ड विवरण न प्राप्त करते हैं, न संग्रहीत। आपका भुगतान भुगतान-प्रदाता की अपनी शर्तों के अधीन भी है।

मूल्य भुगतान से पहले ऐप में दिखाए जाते हैं और, जब तक अन्यथा न कहा जाए, उनमें लागू कर सम्मिलित हैं। हम मूल्य कभी भी बदल सकते हैं; कोई भी परिवर्तन आपकी पहले से पूर्ण हो चुकी खरीद को प्रभावित नहीं करता।

सफल भुगतान की पुष्टि मिलने पर ही क्रेडिट, प्लान-पहुँच या रिपोर्ट दी जाती है। यदि भुगतान सफल हो जाए पर कुछ न मिले, तो support@grahavaani.com पर सम्पर्क करें — हम उसे ठीक करेंगे या राशि लौटाएँगे।

धन-वापसी और रद्दीकरण

ग्रहवाणी एक डिजिटल सेवा है जो तुरंत मिलती है, इसलिए वितरित हो जाने के बाद खरीद सामान्यतः वापसी-योग्य नहीं होती — अर्थात् जब क्रेडिट जुड़ जाएँ, प्लान-पहुँच आरम्भ हो जाए, या रिपोर्ट तैयार हो जाए।

हम उन मामलों में राशि लौटाएँगे जहाँ भुगतान लिया गया पर खरीद नहीं मिली, जहाँ एक ही खरीद के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया गया, या जहाँ हमारी ओर की तकनीकी खराबी ने खरीद को अनुपयोगी बना दिया। भुगतान के 7 दिनों के भीतर लेन-देन के विवरण के साथ support@grahavaani.com पर लिखें।

पूर्व-भुगतान वाले प्लान को कभी भी समाप्त होने दिया जा सकता है; चूँकि कुछ भी स्वतः नवीनीकृत नहीं होता, इसलिए न कोई रद्दीकरण करना है और न आगे कोई शुल्क लगेगा। आरम्भ हो चुकी अवधि के अप्रयुक्त भाग की राशि हम नहीं लौटाते, सिवाय वहाँ जहाँ कानून अपेक्षा करता है।

स्वीकृत होने पर धन-वापसी मूल भुगतान-माध्यम में की जाती है और दिखने में 7–10 कार्य-दिवस लग सकते हैं।

सूचनाएँ और संदेश

साइन अप करके आप वे सेवा-संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत होते हैं जो हमें भेजने आवश्यक हैं — OTP, भुगतान की पुष्टि, और आपके खाते या इन शर्तों के बारे में महत्त्वपूर्ण सूचनाएँ।

पुश सूचनाएँ वैकल्पिक हैं। जब हम पूछें तब आप उन्हें अनुमति दे या मना कर सकते हैं, और बाद में अपने डिवाइस की सेटिंग्स से निर्णय बदल सकते हैं।

हमारी सामग्री और बौद्धिक सम्पदा

ग्रहवाणी, उसका नाम और लोगो, उसका इंटरफ़ेस, उसकी लिखित व्याख्याएँ, और उसका ज्ञान-आधार हमारे या हमारे लाइसेंसदाताओं के हैं। हम आपको सेवा के अपने निजी, गैर-व्यावसायिक उपयोग हेतु एक व्यक्तिगत, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, प्रतिसंहरणीय लाइसेंस देते हैं।

आप अपनी रीडिंग और कुण्डलियाँ निजी रूप से साझा कर सकते हैं। हमारी सामग्री को बड़े पैमाने पर पुनर्प्रकाशित करना, या उसे अपना बताकर प्रस्तुत करना, अनुमत नहीं है।

तृतीय-पक्ष सेवाएँ

ग्रहवाणी के संचालन के लिए हम तृतीय पक्षों पर निर्भर हैं — जिनमें फ़ोन साइन-इन हेतु Firebase / Google, भुगतान हेतु Dodo Payments, और AI उत्तरों हेतु Anthropic शामिल हैं। सेवा के उनके हिस्से पर उनकी शर्तें और नीतियाँ लागू होती हैं, और उनके कार्यों या चूकों के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।

यदि आप हमारा ऐप Google Play Store या Apple App Store से इंस्टॉल करते हैं, तो डाउनलोड और उसके माध्यम से की गई किसी भी खरीद पर उस स्टोर की शर्तें लागू होती हैं।

गोपनीयता

हमारी गोपनीयता नीति बताती है कि हम क्या एकत्र करते हैं, क्यों, हमारी ओर से उसे कौन संसाधित करता है, और अपना डेटा कैसे हटाएँ। वह इन शर्तों का भाग है, और इन शर्तों को स्वीकार करके आप यह भी पुष्टि करते हैं कि आपने उसे पढ़ा है।

उपलब्धता और सेवा में परिवर्तन

हम ग्रहवाणी को उपलब्ध रखने का प्रयास करते हैं, पर निर्बाध या त्रुटि-रहित सेवा का वचन नहीं देते। सुविधाएँ जोड़ी, बदली, सीमित या हटाई जा सकती हैं, और रखरखाव या तृतीय-पक्ष की खराबी से पहुँच बाधित हो सकती है।

यदि हम कोई ऐसी सशुल्क सुविधा हटाते हैं जिसके लिए आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, तो हम आपको समकक्ष विकल्प देंगे या आनुपातिक धन-वापसी करेंगे।

निलंबन और समाप्ति

आप कभी भी ग्रहवाणी का उपयोग बंद कर सकते हैं और ऐप के भीतर से, या support@grahavaani.com पर लिखकर, अपना खाता हटा सकते हैं। खाता हटाने पर आपकी प्रोफ़ाइल, कुण्डलियाँ और चैट इतिहास हट जाते हैं, हमारी गोपनीयता नीति में वर्णित सीमित रिकॉर्डों को छोड़कर।

जो खाता इन शर्तों का उल्लंघन करता है, गैर-कानूनी रूप से प्रयुक्त होता है, या जहाँ कानून हमसे ऐसा अपेक्षित करता है, उसे हम निलंबित या समाप्त कर सकते हैं। जहाँ ऐसा करना उचित और वैध हो, हम आपको कारण बताएँगे और सुधार का अवसर देंगे।

आपके अनुरोध पर खाता हटाए जाने या उल्लंघन के कारण समाप्त किए जाने पर अप्रयुक्त क्रेडिट तथा शेष प्लान-अवधि समाप्त हो जाते हैं और लौटाए नहीं जाते।

वारंटी का अस्वीकरण

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, ग्रहवाणी “जैसी है” और “जैसी उपलब्ध है” के आधार पर दी जाती है, बिना किसी प्रकार की स्पष्ट या निहित वारंटी के — जिसमें व्यापारिक उपयुक्तता, किसी विशेष प्रयोजन के लिए उपयुक्तता, सटीकता, या गैर-उल्लंघन की निहित वारंटी सम्मिलित है।

हम यह वारंटी नहीं देते कि रीडिंग सटीक होंगी या किसी विशेष परिणाम तक ले जाएँगी, कि सेवा आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेगी, या कि दोष ठीक कर दिए जाएँगे।

दायित्व की सीमा

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, ग्रहवाणी के आपके उपयोग से या किसी रीडिंग के आधार पर लिए गए आपके निर्णय से उत्पन्न अप्रत्यक्ष, आनुषंगिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक हानियों के लिए, अथवा लाभ, अवसर, सद्भावना या डेटा की हानि के लिए, हम उत्तरदायी नहीं हैं।

ग्रहवाणी से जुड़े सभी दावों के लिए आपके प्रति हमारा कुल दायित्व, दावे को जन्म देने वाली घटना से पूर्ववर्ती 12 महीनों में आपके द्वारा हमें भुगतान की गई राशि अथवा ₹1,000 — इनमें से जो अधिक हो — तक सीमित है।

इन शर्तों में कुछ भी उस दायित्व को अपवर्जित या सीमित नहीं करता जिसे कानूनी रूप से अपवर्जित या सीमित नहीं किया जा सकता — जिसमें छल-कपट, अथवा हमारी लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत क्षति का दायित्व सम्मिलित है।

क्षतिपूर्ति

आप सहमत हैं कि इन शर्तों के आपके उल्लंघन, सेवा के आपके दुरुपयोग, या वैध आधार के बिना किसी अन्य व्यक्ति का व्यक्तिगत डेटा देने से उत्पन्न दावों, हानियों और उचित लागतों के विरुद्ध आप हमें क्षतिपूर्ति देंगे।

इन शर्तों में परिवर्तन

सेवा, हमारे प्रदाताओं, या कानून में परिवर्तन के अनुसार हम इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। इस पृष्ठ के शीर्ष पर दिया संस्करण-चिह्न और “अंतिम बार अद्यतन” तिथि सदैव वर्तमान दस्तावेज़ को पहचानते हैं।

जो परिवर्तन आपके अधिकारों या दायित्वों को महत्त्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं, उनके लिए हम ऐप में सूचना देंगे और आगे बढ़ने से पहले आपसे अद्यतन शर्तें स्वीकार करने को कहेंगे। छोटे परिवर्तनों के लिए, अद्यतन के बाद ग्रहवाणी का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप उसे स्वीकार करते हैं।

हम यह रिकॉर्ड रखते हैं कि आपने इन शर्तों का कौन-सा संस्करण, और कब स्वीकार किया।

शासी कानून और विवाद

ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं। नीचे दिए अनुच्छेद के अधीन, इनसे उत्पन्न या इनसे संबंधित किसी भी विवाद पर कानपुर, उत्तर प्रदेश, भारत के न्यायालयों का अनन्य क्षेत्राधिकार होगा।

औपचारिक कार्यवाही आरम्भ करने से पहले कृपया हमसे support@grahavaani.com पर सम्पर्क करें — अधिकांश विषय शीघ्र और अनौपचारिक रूप से सुलझ जाते हैं।

शिकायत निवारण

यदि आपको सामग्री, अपने डेटा, या अपने खाते के बारे में कोई शिकायत है, तो “Grievance” विषय के साथ हमारे शिकायत अधिकारी को support@grahavaani.com पर लिखें, और समस्या तथा संबंधित खाते का विवरण दें।

हम आपकी शिकायत की पावती 48 घंटे के भीतर देंगे और लागू भारतीय कानून के अनुसार उसे 15 दिनों में सुलझाने का प्रयास करेंगे।

सामान्य

यदि इन शर्तों का कोई भाग अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष लागू रहेगा। किसी प्रावधान को लागू न करना उसका परित्याग नहीं है। आप इन शर्तों के अंतर्गत अपने अधिकार हस्तांतरित नहीं कर सकते; हम अपने अधिकार व्यवसाय के पुनर्गठन या विक्रय के भाग के रूप में, आपके अधिकारों को घटाए बिना, हस्तांतरित कर सकते हैं।

ये शर्तें, हमारी गोपनीयता नीति और अस्वीकरण के साथ मिलकर, ग्रहवाणी के संबंध में आपके और हमारे बीच का सम्पूर्ण अनुबंध हैं।

हमसे सम्पर्क करें

इन शर्तों के बारे में प्रश्न? support@grahavaani.com पर ईमेल करें।